Technicien Support Technique SAV H/F

Dans le cadre de son développement, notre client, entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la distribution de solutions techniques dédiées à l'amélioration de l'habitat et au confort thermique, renforce son équipe technique et recrute un Technicien Support Technique SAV H/F en CDI, basé à Collégien (77).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, où proximité, autonomie et qualité de service sont au cœur des priorités ?

Vous aimez analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques tout en conservant une dimension relationnelle ? Ce poste vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques dans un environnement principalement sédentaire, alliant support technique, diagnostic et gestion opérationnelle du service après-vente.

VOS MISSIONS 

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous prenez en charge l'ensemble du processus de support technique et de gestion du SAV.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Support technique et diagnostic

• Analyser les problématiques techniques rencontrées par les clients et les distributeurs sur les équipements de chauffage, de climatisation et de confort thermique.
• Réaliser des diagnostics à distance, par téléphone et par email, afin d'identifier les dysfonctionnements.
• Accompagner vos interlocuteurs dans la résolution de leurs problématiques en apportant des conseils clairs et pédagogiques.

Tests et contrôle des équipements

• Réceptionner et contrôler les équipements retournés dans le cadre du SAV.
• Effectuer des tests et vérifications sur les composants électriques et électroniques, les cartes électroniques et les systèmes de commande.
• Identifier les défaillances et contribuer à la définition des solutions correctives.

Gestion et suivi du SAV

• Prendre en charge les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Assurer le suivi des demandes et informer régulièrement les différents interlocuteurs de leur avancement.
• Organiser les expéditions de pièces détachées, les retours produits et les échanges avec les transporteurs.
• Participer au suivi des stocks et à la bonne gestion des flux de matériel.

Amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration des procédures et des méthodes de traitement du SAV.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser la qualité et la réactivité du service.
• Participer ponctuellement à des déplacements professionnels : récupération de matériel, visites de sites de stockage ou participation à des événements professionnels.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique en froid et climatisation, génie climatique, électrotechnique, maintenance ou domaine équivalent.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de maintenance, de dépannage, d'assistance technique ou de service après-vente.

Vous disposez de connaissances techniques en :

• Chauffage, climatisation et équipements thermiques.
• Circuits frigorifiques et fluides frigorigènes.
• Électricité et bases de l'électronique.
• Lecture de schémas électriques et utilisation d'appareils de mesure pour réaliser des diagnostics.

Au-delà de vos compétences techniques, vous appréciez la relation client et savez expliquer simplement des problématiques parfois complexes.

Votre sens du service, votre pédagogie et votre réactivité vous permettront de répondre efficacement aux attentes de vos interlocuteurs.

Autonome, rigoureux(se) et pragmatique, vous aimez comprendre l'origine des dysfonctionnements, analyser les situations et trouver des solutions concrètes.

Informations utiles

Les conditions du poste

• Contrat : CDI.
• Localisation : Collégien (77)
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires.
• Rémunération : selon profil et expérience.
• Organisation : poste principalement sédentaire, avec des déplacements professionnels ponctuels.
• Environnement : entreprise à taille humaine, équipe technique de proximité et fonction polyvalente.